嘉堡服務(wù)——用愛呵護(hù)，從心出發(fā)-嘉堡家庭服務(wù)

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嘉堡服務(wù)——用愛呵護(hù)，從心出發(fā)

作者

花籽小白

發(fā)布時(shí)間：2021-03-25 15:52:47

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嘉堡服務(wù)是天津嘉堡家庭服務(wù)有限公司旗下的專業(yè)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，自有培訓(xùn)學(xué)校及培訓(xùn)體系，成長(zhǎng)和依托于醫(yī)院專業(yè)護(hù)理服務(wù)，并同多個(gè)護(hù)校、衛(wèi)校合作來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)體系，致力于為家庭和醫(yī)院提供安全專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

品牌釋義

“嘉”，品德良好的意思，“堡”是城堡，意指家庭。嘉堡logo的彩色城堡代表著千家萬(wàn)戶，城堡里居住的是我們的用戶。多彩的顏色體現(xiàn)了嘉堡多層次多方位服務(wù)：護(hù)理培訓(xùn)、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、母嬰護(hù)理服務(wù)（月嫂、育嬰師）、產(chǎn)后修復(fù)（滿月汗蒸、催乳等）服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

嘉堡的使命：專業(yè)護(hù)理服務(wù)，讓生命更美好

嘉堡的愿景：用愛和專業(yè)服務(wù)用戶，用服務(wù)改變命運(yùn)

，做更專業(yè)，更放心的專業(yè)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)

嘉堡的品牌價(jià)值觀：敬天愛人、正直誠(chéng)信、創(chuàng)新成長(zhǎng)、合作共贏、勤勉堅(jiān)持。

嘉堡的服務(wù)理念：精心篩選、精細(xì)培訓(xùn)、精準(zhǔn)匹配、精致服務(wù)、精高保障。

所有的服務(wù)環(huán)節(jié)以嘉堡起草的兩個(gè)國(guó)家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)：《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)》為貫穿和核心。從護(hù)理人員的篩選考核評(píng)級(jí)，到對(duì)應(yīng)準(zhǔn)客戶需求的崗前培訓(xùn)，到匹配不同級(jí)別護(hù)理人員上戶服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，都參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

精致服務(wù)是指剖析每個(gè)客戶需求，對(duì)客戶提供團(tuán)隊(duì)化護(hù)理服務(wù)，把護(hù)理人員變?yōu)樽陨淼难诱梗每头蛯＜易龃竽X，協(xié)助護(hù)理人員實(shí)施服務(wù)方案；

精高保險(xiǎn)是多年堅(jiān)持的提供客戶的百萬(wàn)保險(xiǎn)和服務(wù)員的意外險(xiǎn)，覆蓋意外的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于那些意外跌倒、燙傷等因護(hù)理人員過(guò)失引發(fā)的不良事件，以及護(hù)理人員在工作中面臨的意外傷害，由保險(xiǎn)公司來(lái)完成理賠。

業(yè)務(wù)覆蓋

1）醫(yī)院陪護(hù)（產(chǎn)科、全科）服務(wù)；

2）居家護(hù)理（母嬰、兒童、半失能＆全失能護(hù)理，含長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)服務(wù)和護(hù)士上門服務(wù)）；

3）培訓(xùn)：自有培訓(xùn)學(xué)校，提供母嬰護(hù)理員、養(yǎng)老護(hù)理員及醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)；

4）管理：通過(guò)（護(hù)理調(diào)度管理系統(tǒng)、嘉堡經(jīng)紀(jì)人、上戶寶）三個(gè)自有軟件著作權(quán)的平臺(tái)，調(diào)度&管理3萬(wàn)多服務(wù)人員。

創(chuàng)立與發(fā)展

嘉堡服務(wù)于2013年開始試運(yùn)營(yíng)。公司總部在北京東四環(huán)外朝陽(yáng)區(qū)國(guó)際創(chuàng)展中心20層，有4000+平米辦公場(chǎng)地，截止2020年底，嘉堡平臺(tái)護(hù)理人員有兩萬(wàn)多名，核心員工制護(hù)理人員有2000多名。我們調(diào)度&管理近3萬(wàn)服務(wù)人員，在近20個(gè)省會(huì)城市，服務(wù)幾十家醫(yī)院的陪護(hù)服務(wù)和幾十萬(wàn)用戶居家護(hù)理服務(wù)。

我們承接多個(gè)城市的政府主導(dǎo)及付費(fèi)的醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)工作，如我們是山西省衛(wèi)健委的醫(yī)療護(hù)理員指定培訓(xùn)及就業(yè)機(jī)構(gòu)，北京&長(zhǎng)春等地商務(wù)局、人社局的定點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2020年，嘉堡成為多個(gè)城市的“長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)”服務(wù)商，并被評(píng)為國(guó)家發(fā)改委和商務(wù)部在東三省的首批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的樣本企業(yè)。我們是國(guó)家第一家，也是目前唯一一家為用戶提供100萬(wàn)保險(xiǎn)保障的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

發(fā)展歷程

2013年

從培訓(xùn)起步，切入實(shí)體護(hù)理服務(wù)，建立保險(xiǎn)&客服體系，同衛(wèi)校、醫(yī)院建立聯(lián)合培訓(xùn)體系

通過(guò)ISO9001認(rèn)證

為用戶提供100萬(wàn)保險(xiǎn)保障的服務(wù)機(jī)構(gòu)

啟動(dòng)居家母嬰護(hù)理服務(wù)

2015年

4月獲得58到家等機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資，10月獲A輪3000萬(wàn)人民幣融資

啟動(dòng)醫(yī)院產(chǎn)科陪護(hù)服務(wù)

開始通過(guò)B端獲取C端用戶

啟動(dòng)杭州、廣州銓寶的業(yè)務(wù)拓展

2016年

正式跟醫(yī)院合作，切入醫(yī)院陪護(hù)市場(chǎng)，及將成熟的服務(wù)體系在醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)落地

2017年

專注于護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，成功復(fù)制到石家莊、太原、鄭州、成都、西安、長(zhǎng)春六個(gè)城市

2018年

建立同衛(wèi)校、醫(yī)院的聯(lián)合培訓(xùn)體系

啟動(dòng)兒童專業(yè)護(hù)理服務(wù)

啟動(dòng)兒童?？漆t(yī)院的陪護(hù)服務(wù)

起草《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理流程》、《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)程》兩項(xiàng)國(guó)家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2019年

業(yè)務(wù)落地10+城市，全國(guó)總布局進(jìn)行中

嘉堡康養(yǎng)中心成立，致力于為亞健康人群和產(chǎn)后女性提供個(gè)性化服務(wù)

首家培訓(xùn)學(xué)校獲批

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)延展到全科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)

2020年

延展服務(wù)能力和服務(wù)體系到長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)服務(wù)及養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，成為多個(gè)城市長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)服務(wù)商，為半失能和全失能人員，提供上門護(hù)理服務(wù)

8月承接山西省衛(wèi)健委等區(qū)域的醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)

8月承接北京、長(zhǎng)春等地人力資源和社會(huì)保障局組織的家政服務(wù)員職業(yè)技能定點(diǎn)培訓(xùn)

成為國(guó)家發(fā)改委和商務(wù)部在東三省的首批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的樣本企業(yè)

參與京蒙家政服務(wù)勞務(wù)合作輸送，免費(fèi)為農(nóng)村牧區(qū)勞動(dòng)力提供崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)以及技能考試等級(jí)評(píng)定

產(chǎn)品和服務(wù)

嘉堡服務(wù)基于對(duì)護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)體系的深入理解，以及對(duì)專業(yè)的服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理能力，致力于為個(gè)人和醫(yī)院提供安全專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，服務(wù)包括：醫(yī)院陪護(hù)（從產(chǎn)科到全科）、居家護(hù)理（從月嫂到愈后患者護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理）、培訓(xùn)（醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)、母嬰護(hù)理員培訓(xùn)及養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)）。

醫(yī)院陪護(hù)

嘉堡醫(yī)療護(hù)理服務(wù)涵蓋了產(chǎn)科到全科的陪護(hù)服務(wù)，護(hù)理人員經(jīng)過(guò)嘉堡和醫(yī)院護(hù)理的雙重培訓(xùn)篩選,達(dá)到三甲醫(yī)院的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理人員與院方醫(yī)生、護(hù)士，充分協(xié)同，共同服務(wù)產(chǎn)婦及新生兒和其他科室病患的情況，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接的專業(yè)服務(wù)。

護(hù)理人員實(shí)行簽約制管理方式，通過(guò)自有培訓(xùn)學(xué)校的系統(tǒng)化培訓(xùn)，用專業(yè)服務(wù)保障服務(wù)質(zhì)量。

居家護(hù)理

嘉堡居家護(hù)理包括從月嫂到愈后患者護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

1）月嫂：

以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，嘉堡建立了月嫂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：科學(xué)月嫂+醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)+雙管家。

科學(xué)月嫂：從寶寶護(hù)理、寶媽護(hù)理、月子餐制作、母乳喂養(yǎng)的科學(xué)指導(dǎo)、母嬰室衛(wèi)生清潔五個(gè)維度，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。

醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)：嘉堡醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)包括營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)士、催乳師、中醫(yī)、產(chǎn)后修復(fù)師組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)寶媽從孕期到產(chǎn)后的一站式服務(wù)，包括但不限于孕期營(yíng)養(yǎng)、體重控制、育嬰房環(huán)境評(píng)估、母嬰用品評(píng)估、上門催乳、母嬰健康篩查及護(hù)理指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)月子餐、產(chǎn)婦體質(zhì)調(diào)理、滿月汗蒸、骨盆修復(fù)、寶寶營(yíng)養(yǎng)輔食指導(dǎo)等，全方位滿足嬰兒和寶媽孕產(chǎn)期的需求。

雙管家：服務(wù)管家負(fù)責(zé)全程跟蹤與監(jiān)督，包括定期電話關(guān)懷+孕產(chǎn)期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)電話提醒，服務(wù)期間免費(fèi)更換母嬰護(hù)理師；健康管家負(fù)責(zé)孕產(chǎn)知識(shí)隨時(shí)在線咨詢，安排護(hù)士定期入戶指導(dǎo)，并指定營(yíng)養(yǎng)師制定私人營(yíng)養(yǎng)方案。

2）育兒嫂

嘉堡育兒嫂經(jīng)過(guò)“五項(xiàng)認(rèn)證、三重篩選”的背景調(diào)查后，方可上戶；嘉堡育兒嫂全面掌握寶寶的生活照料、護(hù)理、科學(xué)教育等相關(guān)技能。

寶寶生活照顧：喂奶喝水、輔食添加、三浴鍛煉、二便觀察、洗澡撫觸；

寶寶日常護(hù)理：濕疹紅臀防護(hù)、衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)、睡眠習(xí)慣培養(yǎng)、飲食習(xí)慣培養(yǎng)、常見病觀察；

衛(wèi)生清潔：衣物清洗消毒、玩具收納消毒、起居環(huán)境安全；

激發(fā)潛在天賦：親情陪伴、潛能開發(fā)、正向激勵(lì)、社交性格培養(yǎng)。

3）愈后患者護(hù)理

嘉堡愈后患者護(hù)理員經(jīng)過(guò)醫(yī)療輔助護(hù)理課程專業(yè)考核、醫(yī)療護(hù)理操作方法訓(xùn)練雙重篩選，100多種常見病專業(yè)護(hù)理+24小時(shí)日常貼身服務(wù)，為愈后患者全方位服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

1、飲食照護(hù)。餐前準(zhǔn)備、協(xié)助進(jìn)食（水），進(jìn)食（水）后的觀察。

2、陪同并協(xié)助服務(wù)對(duì)象到醫(yī)院科室完成專業(yè)檢查；

3、安全防護(hù)，防止跌倒、墜床、噎食、誤吸、燙傷、壓力性損傷、管路滑脫等危險(xiǎn)的發(fā)生。

4）養(yǎng)老護(hù)理員

嘉堡養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過(guò)國(guó)家從業(yè)資格考核、養(yǎng)老服務(wù)考試雙重篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)老人進(jìn)行日常護(hù)理、老人常見疾病護(hù)理、心理疏導(dǎo)，服務(wù)內(nèi)容包括：

技術(shù)護(hù)理：急救、危重病護(hù)、健康教育等

康復(fù)護(hù)理：肢體恢復(fù)、康復(fù)訓(xùn)練等

心理護(hù)理：心理保健、情緒疏通等

嘉堡護(hù)理人才培訓(xùn)體系

培訓(xùn)課程有醫(yī)院陪護(hù)、母嬰護(hù)理、育嬰早教、產(chǎn)后修復(fù)、養(yǎng)老護(hù)理等九大領(lǐng)域。

九段式培訓(xùn)：嘉堡自主研發(fā)的課程包含九段式的主修課程和輔修課程兩大類，嚴(yán)格按照2018年由嘉堡牽頭起草的兩項(xiàng)國(guó)家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)：《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)》展開教學(xué)。通過(guò)線上、線下雙軌制的教學(xué)，嚴(yán)格記錄培訓(xùn)過(guò)程，學(xué)習(xí)結(jié)果和證書獲得情況與護(hù)理人員的級(jí)別認(rèn)證、工作簡(jiǎn)歷綁定，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的培養(yǎng)。九段式證書主修課程設(shè)置包含母嬰護(hù)理（月嫂）專業(yè)和育嬰專業(yè)、護(hù)工專業(yè)三個(gè)專業(yè)的9個(gè)基礎(chǔ)課程。其中母嬰護(hù)理包含4個(gè)課程，育嬰專業(yè)包含4個(gè)課程，護(hù)工專業(yè)1個(gè)課程。

此外，設(shè)置輔修課程，包含溝通技巧、案例分析、禮儀培訓(xùn)、心理建設(shè)、插畫茶藝、物品歸納、英語(yǔ)等課程，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，幫助就業(yè)。

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

一、行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

九段式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系列課程；線上線下雙軌制教學(xué)；理論+實(shí)操實(shí)景教學(xué)；崗前崗中崗后就業(yè)指導(dǎo)全程幫扶。

二、護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

嘉堡牽頭起草《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理流程》、《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)程》兩項(xiàng)國(guó)家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

線下門店

北京：北京市朝陽(yáng)區(qū)甘露園南里國(guó)際創(chuàng)展中心20層、25層、26層

順義：北京市順義區(qū)婦幼保健院(院內(nèi))

三河：北京燕郊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)迎賓路640號(hào)3-6-102室

長(zhǎng)春：吉林省長(zhǎng)春市西安大路中以孵化8樓

唐山：河北省唐山市路南區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)1號(hào)樓4層1270號(hào)