國家團體標(biāo)準(zhǔn)出臺規(guī)范服務(wù)流程(月嫂)產(chǎn)后護理服務(wù)迎來科學(xué)時代
嘉堡服務(wù)
發(fā)布時間:2018-06-12 14:09:11
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隨著二孩政策的逐漸開展,國內(nèi)開始進入新一輪的生育高潮,二胎新生兒數(shù)量持續(xù)增加,也加劇了人們對“月嫂”服務(wù)的需求。隨著生育消費的升級,消費者期望找到更專業(yè)化、科學(xué)化、更有保障的月嫂服務(wù),并且對健康的要求已經(jīng)從物質(zhì)供應(yīng)、生理呵護等基本需求延伸到心理調(diào)節(jié)、美容塑形和科學(xué)育兒等。但月嫂市場的表現(xiàn)卻是魚龍混雜,很多從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)就被家政公司包裝上崗,經(jīng)由各種中介推薦到消費者手里,不但不能為雇主提供專業(yè)的母嬰護理,還有可能為嬰兒和家人帶來傷害。
“月嫂”告別“經(jīng)驗主義”,母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)有“標(biāo)”可循
過去的月嫂在母嬰護理上遵循著“經(jīng)驗是寶”的原則,大部分護理知識來自母輩傳承及自身經(jīng)驗,對嬰兒及新生母親的照顧方式停留在“上個時代”,不僅不能滿足現(xiàn)在高精尖人群對科學(xué)母嬰護理的需求,甚至?xí)驗椴豢茖W(xué)的“坐月子”方式而導(dǎo)致母嬰身體疾病。而現(xiàn)在的月嫂市場上缺乏對“月嫂”母嬰護理的系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn),母嬰護理等從業(yè)資格證審核頒發(fā)也頗為混亂,這也是關(guān)于月嫂負面新聞頻頻發(fā)生的重要原因之一。
沒有科學(xué)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程定義作指引,導(dǎo)致提供的母嬰護理服務(wù)的“月嫂”水平良莠不齊,規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容各不相同,難以做到標(biāo)準(zhǔn)化管理,行業(yè)也難以規(guī)?;l(fā)展。
嘉堡服務(wù)以其專業(yè)的培訓(xùn)體系及經(jīng)驗豐富的護理團隊,早在2014年就獲得58到家的戰(zhàn)略投資。并啟動“+互聯(lián)網(wǎng)”獲取線上流量,充分利用移動管理系統(tǒng)及移動終端的管理系統(tǒng)、線下體系,為用戶及醫(yī)院提供O2O服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新及管理的高效。嘉堡不僅與醫(yī)院合作建立服務(wù)平臺,也成為58等流量巨頭的服務(wù)供應(yīng)商,服務(wù)品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、交付的一致性得到認可,提升服務(wù)品質(zhì)并強化獲客效率,為用戶提供超出預(yù)期的專業(yè)陪護。
嘉堡根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容分為兩大塊:嘉堡服務(wù)為客戶提供居家的月嫂、育兒嫂及相關(guān)服務(wù);嘉堡醫(yī)護除了“招牌”的產(chǎn)后母嬰院內(nèi)服務(wù)之外,還陸續(xù)建立了“專業(yè)心腦血管科”、“專業(yè)骨科陪護”、“專業(yè)老人陪護”一系列專業(yè)的陪護服務(wù),打造業(yè)內(nèi)“院內(nèi)陪護+院外護理”全面、科學(xué)的陪護機構(gòu)。
2016年4月,天津嘉堡家庭服務(wù)有限公司等牽頭成立《母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》起草工作小組,2018年匯集了醫(yī)院護理專家意見和一線服務(wù)實踐經(jīng)驗的《母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》團體標(biāo)準(zhǔn)正式出臺。從服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)層面對從業(yè)人員提出規(guī)范要求,引導(dǎo)母嬰護理服務(wù)整體水平的提高,促進及完善家庭服務(wù)業(yè)態(tài)有序、健康發(fā)展。
國家團體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布,產(chǎn)后護理服務(wù)贏來科學(xué)化轉(zhuǎn)型
由嘉堡醫(yī)護牽頭起草的《母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》對母嬰護理相關(guān)的專業(yè)術(shù)語、護理服務(wù)人員的任職資格、護理服務(wù)內(nèi)容和要求等方面做出了準(zhǔn)確描述和詳細規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)要求母嬰護理服務(wù)人員熟練掌握新生兒黃疸、濕疹、臍炎等常見病和產(chǎn)婦乳腺炎、產(chǎn)褥感染的專業(yè)護理,要準(zhǔn)確掌握對產(chǎn)婦產(chǎn)后心理的疏導(dǎo)等母嬰護理服務(wù)技能。就如標(biāo)準(zhǔn)明確指出:伴隨著新媽媽和新生兒在“產(chǎn)褥期”(0-42天(自然產(chǎn))、0-56天(剖腹產(chǎn)))的生理和心理的變化,每天的服務(wù)內(nèi)容及重點均不相同等諸多服務(wù)細節(jié)。
嘉堡醫(yī)護相關(guān)負責(zé)人也表示,嘉堡一直致力于護理服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,從業(yè)的服務(wù)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格審核、持證上崗,服務(wù)的內(nèi)容、流程、護理細則都是來源于護理理論和服務(wù)實踐,并經(jīng)過了詳細的研究和嚴(yán)格的論證,母嬰護理的一切服務(wù)行為都在科學(xué)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)下進行。
同時,《母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》也讓管理者可以準(zhǔn)確把握管理節(jié)點和服務(wù)節(jié)點,設(shè)定KPI和績效有章可循,做到專業(yè)化培訓(xùn)、科學(xué)化上崗、規(guī)范化管理。
此次《母嬰產(chǎn)褥期護理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》作為國家團體標(biāo)準(zhǔn),針對母嬰行業(yè)發(fā)展的痛點和消費者模糊不清的問題進行規(guī)范和指導(dǎo)。建立了護理人員和服務(wù)人員可以遵循的實際操作標(biāo)準(zhǔn),讓服務(wù)對象和用戶做到對服務(wù)內(nèi)容和流程的充分知曉和交叉檢查及監(jiān)督,對引導(dǎo)行業(yè)持久健康發(fā)展具有非常積極的社會意義。
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